Rücksendungen & Rückerstattungen

Gültigkeitsdatum: April 2026

Bei sarahandbendrix Global Ltd. halten wir die höchsten Standards der Qualitätskontrolle und medizinischen Sicherheit ein. Aufgrund der sensiblen Natur ästhetischer Produkte, die oft spezifische Lagerbedingungen erfordern, ist unsere Rückgaberichtlinie darauf ausgelegt, die Integrität der medizinischen Lieferkette und die Sicherheit Ihrer Patienten zu schützen.

1. Richtlinie zum endgültigen Verkauf

Alle Verkäufe gelten als endgültig. Um sicherzustellen, dass jeder Praktiker Produkte erhält, die unter streng überwachten Bedingungen gelagert wurden, können wir keine Rücksendungen für Produkte akzeptieren, die unsere sichere Einrichtung verlassen haben, außer in den unten beschriebenen spezifischen Fällen von Versandfehlern oder Herstellerdefekten.

2. Beschädigte oder defekte Artikel

Wenn Sie Produkte erhalten, die während des Transports beschädigt wurden oder einen eindeutigen Herstellerfehler aufweisen:

  • Meldefrist: Sie müssen uns innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung benachrichtigen.

  • Erforderliche Nachweise: Bitte senden Sie eine E-Mail an info@sarahandbendrix.com mit Ihrer Bestellnummer, einer Beschreibung des Problems und hochauflösenden Fotos des beschädigten Artikels, der Verpackung und der Chargen-/LOT-Nummer.

  • Lösung: Nach Überprüfung veranlassen wir einen Ersatz oder eine Gutschrift auf Ihr Konto ohne zusätzliche Kosten.

3. Versandfehler

Wenn Sie einen anderen Artikel als den bestellten erhalten:

  • Öffnen Sie die Produktverpackung nicht und brechen Sie die Sicherheitssiegel nicht.

  • Kontaktieren Sie uns umgehend. Wir werden Ihnen Anweisungen zur Rücksendung geben und sicherstellen, dass das korrekte Produkt umgehend an Sie versandt wird.

  • Hinweis: Produkte mit gebrochenem Siegel oder geöffneter Verpackung sind nicht umtauschberechtigt.

4. Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel

Unter keinen Umständen können wir Rücksendungen akzeptieren oder Rückerstattungen anbieten für:

  • Produkte, die eine Kühlkettenlagerung erfordern (gekühlte Artikel).

  • Produkte, die geöffnet, verwendet wurden oder deren Sicherheitssiegel manipuliert wurden.

  • Artikel, die im Rahmen von Ausverkaufs- oder „Kurzablauf“-Aktionen gekauft wurden.

  • Bestellungen, die durch Zollabfertigung oder lokale behördliche Verzögerungen verzögert werden (da der Käufer der Importeur ist).

5. Stornierung von Bestellungen

Bestellungen können nur storniert werden, wenn sie noch nicht in die Bearbeitungs- und Versandphase eingetreten sind. Sobald eine Bestellung an den Kurier übergeben wurde, kann sie nicht mehr storniert oder zurückgerufen werden.

6. Rückerstattungsprozess

Wenn eine Rückerstattung genehmigt wird:

  • Die Bearbeitung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

  • Bitte rechnen Sie mit 5-10 Werktagen, bis die Transaktion auf Ihrem Konto erscheint, abhängig von Ihrem Finanzinstitut.

  • Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, die Rücksendung ist auf unseren Fehler zurückzuführen.

Kontaktinformationen

Für alle Anfragen bezüglich Bestellungen und Qualitätsproblemen kontaktieren Sie bitte unser Logistikteam:

sarahandbendrix Global Ltd. Wickhams Cay II, Road Town, Tortola, VG1110, Britische Jungferninseln E-Mail: info@sarahandbendrix.com