Fecha de entrada en vigor: abril de 2026
En sarahandbendrix Global Ltd., mantenemos los más altos estándares de control de calidad y seguridad médica. Debido a la naturaleza delicada de los productos estéticos, que a menudo requieren condiciones de almacenamiento específicas, nuestra política de devoluciones está diseñada para proteger la integridad de la cadena de suministro médico y la seguridad de sus pacientes.
1. Política de venta definitiva
Todas las ventas se consideran definitivas. Para garantizar que cada profesional reciba productos que se han almacenado en condiciones estrictamente controladas, no podemos aceptar devoluciones de productos que hayan salido de nuestras instalaciones seguras, excepto en los casos específicos de errores de envío o defectos del fabricante que se describen a continuación.
2. Artículos dañados o defectuosos
Si recibe productos que se han dañado durante el transporte o presentan un defecto claro del fabricante:
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Plazo de notificación: Debe notificárnoslo en un plazo de 48 horas desde la entrega.
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Pruebas requeridas: Envíe un correo electrónico a info@sarahandbendrix.com con su número de pedido, una descripción del problema y fotografías de alta resolución del artículo dañado, el embalaje y el número de lote/código LOT.
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Resolución: Tras la verificación, organizaremos un reemplazo o un crédito en su cuenta sin coste adicional.
3. Errores de envío
Si recibe un artículo diferente al que pidió:
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No abra el embalaje del producto ni rompa los precintos de seguridad.
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Póngase en contacto con nosotros de inmediato. Le proporcionaremos instrucciones para la devolución y nos aseguraremos de que se le envíe el producto correcto con prontitud.
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Nota: Cualquier producto con el precinto roto o la caja abierta no será elegible para cambio.
4. Artículos no retornables
Bajo ninguna circunstancia podemos aceptar devoluciones ni ofrecer reembolsos para:
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Productos que requieren almacenamiento en cadena de frío (artículos refrigerados).
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Productos que se hayan abierto, utilizado o cuyos precintos de seguridad hayan sido manipulados.
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Artículos adquiridos durante liquidaciones o ventas de «caducidad próxima».
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Pedidos retrasados por despacho de aduanas o retenciones regulatorias locales (ya que el comprador es el importador registrado).
5. Cancelaciones de pedidos
Los pedidos solo se pueden cancelar si aún no han entrado en la fase de procesamiento y envío. Una vez que un pedido se ha entregado al servicio de mensajería, ya no se puede cancelar ni recuperar.
6. Proceso de reembolso
Si se aprueba un reembolso:
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Se procesará utilizando el método de pago original.
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Espere entre 5 y 10 días laborables para que la transacción aparezca en su cuenta, dependiendo de su entidad financiera.
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Los gastos de envío no son reembolsables a menos que la devolución se deba a un error nuestro.
Información de contacto
Para todas las consultas relacionadas con pedidos y problemas de calidad, póngase en contacto con nuestro equipo de logística:
sarahandbendrix Global Ltd. Wickhams Cay II, Road Town, Tortola, VG1110, Islas Vírgenes Británicas Correo electrónico: info@sarahandbendrix.com
