Politique de retour et de remboursement – SarahandBendrix

Bienvenue chez SarahandBendrix. Votre satisfaction et la sécurité de nos produits esthétiques de haute qualité sont nos priorités absolues. Compte tenu de la nature spécifique de ces produits et des réglementations internationales strictes régissant leur manipulation, nous vous demandons de bien vouloir lire attentivement notre politique de retour et de remboursement avant de passer une commande.

Pays desservis

Nous expédions et gérons les processus de résolution des commandes endommagées/défectueuses dans les pays suivants :

Angola, Argentine, Autriche, Bangladesh, Belgique, Bahreïn, Brésil, Biélorussie, Suisse, Côte d’Ivoire, Chili, Cameroun, Colombie, Costa Rica, Tchéquie, Allemagne, République dominicaine, Algérie, Équateur, Égypte, Espagne, Éthiopie, France, Géorgie, Ghana, Grèce, Guatemala, Hong Kong, Indonésie, Italie, Jordanie, Japon, Kenya, Cambodge, Koweït, Kazakhstan, Liban, Sri Lanka, Maroc, Madagascar, Myanmar (Birmanie), Maurice, Mexique, Malaisie, Mozambique, Nigeria, Nicaragua, Pays-Bas, Norvège, Népal, Oman, Panama, Pérou, Pakistan, Pologne, Porto Rico, Portugal, Paraguay, Roumanie, Arabie saoudite, Suède, Singapour, Slovaquie, Sénégal, El Salvador, Thaïlande, Tunisie, Türkiye, Taïwan, Tanzanie, Ukraine, Ouganda, États-Unis, Uruguay, Ouzbékistan, Venezuela, Vietnam, Zambie, Zimbabwe.

Présentation des règles de retour (pour Google Merchant Center)

Retours : Nous acceptons les retours pour les produits défectueux ou endommagés à l’arrivée. En raison de la nature spécialisée de nos produits, toutes les ventes sont finales pour les articles non défectueux. Pour les produits défectueux, nous proposons un remplacement, une réexpédition ou, dans de rares cas, un remboursement.
Échanges : Nous acceptons les échanges de produits défectueux ou endommagés à l’arrivée par remplacement ou réexpédition.
État du produit : Nous acceptons les réclamations pour les produits neufs ou légèrement utilisés (uniquement s’ils sont défectueux ou endommagés à la livraison).
Fenêtre de retour : Vous devez nous contacter dans les 7 jours suivant la date de livraison pour signaler une commande endommagée, défectueuse ou incomplète.
Méthode de retour : Le processus de résolution se fera par la poste pour le retour des produits défectueux, si nécessaire.
Étiquette de retour : L’étiquette de retour sera incluse dans l’emballage d’origine et ne sera gratuite que pour les cas de commandes endommagées, défectueuses ou incomplètes.
Frais de réapprovisionnement : Aucuns frais de réapprovisionnement ne s’appliquent pour les retours approuvés en raison de produits endommagés, défectueux ou incomplets. Dans le cas peu probable où un retour serait convenu pour des raisons non attribuables à des défauts du produit (uniquement pour les produits non spécialisés, le cas échéant, et à notre seule discrétion), des frais de réapprovisionnement de 50 € peut s’appliquer. Cela vous sera communiqué à l’avance.
Délai de traitement du remboursement : Le délai de traitement du remboursement est de 30 jours à partir du moment où le retour est approuvé et que le produit est reçu et vérifié.

Tous les détails de la politique de retour et de remboursement

1. Toutes les ventes sont finales (pour les produits spécialisés)

Pour des raisons de santé, de sécurité et de réglementation, toutes les ventes de nos produits esthétiques spécialisés sont finales. Nous n’acceptons pas les retours ou les échanges sur ces articles sauf dans les cas de produits endommagés ou défectueux à la livraison. Une fois que les produits ont été expédiés, nous ne pouvons pas les accepter à nouveau en stock en raison des exigences strictes de manipulation et de stockage nécessaires pour garantir la stérilité et la sécurité des produits.

2. Commandes endommagées, défectueuses ou incomplètes

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou incomplète, veuillez nous contacter dans les 7 jours de la date de livraison. Pour nous aider à résoudre le problème rapidement, veuillez inclure :

Votre numéro de commande.
Une description claire du problème.
Photographies des articles endommagés ou incorrects et de l’emballage.

Une fois votre rapport vérifié, nous vous proposerons, à notre discrétion, l’une des solutions suivantes :

Remplacement du produit endommagé.
Réexpédition des articles manquants.
Un crédit en magasin ou un remboursement (uniquement dans de rares cas et dans des circonstances spécifiques, par exemple si nous ne sommes pas en mesure de fournir un remplacement ou si le produit a été confisqué par les douanes sans faute du client).

3. Problèmes d’expédition

Nous expédions dans le monde entier en utilisant des services de messagerie de confiance. Bien que nous fassions de notre mieux pour assurer des livraisons internationales sans problème, veuillez noter ce qui suit :

Dédouanement: Les acheteurs sont responsables de s’assurer que les produits sont autorisés dans leur pays. Nous ne sommes pas responsables des commandes retardées, retournées ou confisquées par les douanes en raison des réglementations locales. Dans ces cas, aucun remboursement ne sera effectué.
Échec de livraison ou refus : En cas d’échec de livraison dû à l’absence ou au refus du colis par le destinataire, nous ne serons pas en mesure d’effectuer un remboursement. Il sera de la responsabilité de l’acheteur d’organiser toute réexpédition potentielle à ses frais.
Colis perdus : Si un colis est perdu en transit, nous initierons une réclamation auprès du transporteur. La résolution de ces réclamations peut prendre entre 10 et 30 jours ouvrables, selon les procédures du transporteur. Nous vous demandons de coopérer pour fournir toute information nécessaire pour faciliter l’enquête. Les remboursements pour les colis perdus ne seront traités qu’après confirmation de la réclamation par le transporteur.

4. Annulations de commandes

Les commandes ne peuvent être annulées qu’avant d’être traitées pour l’expédition. Une fois la commande emballée ou expédiée, elle ne peut être annulée ou remboursée.

Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez le faire dès que possible en utilisant votre numéro de commande et en contactant notre service clientèle.

5. Garantie d’authenticité du produit

Tous les produits vendus sur SarahandBendrix sont 100 % authentiques, originaux et proviennent directement de fabricants et de distributeurs agréés. Nous prenons l’intégrité des produits très au sérieux et garantissons que chaque article est stocké et expédié selon des normes de qualité strictes.

Nous contacter

Si vous avez des questions ou des éclaircissements concernant notre politique de retour et de remboursement, n’hésitez pas à nous contacter au info@sarahandbendrix.com.