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Politique de retour et de remboursement – SarahandBendrix

Bienvenue chez SarahandBendrix. Votre satisfaction et la sécurité de nos produits esthétiques de haute qualité sont nos priorités absolues. Compte tenu de la nature spécifique de ces produits et des réglementations internationales strictes régissant leur manipulation, nous vous demandons de bien vouloir lire attentivement notre politique de retour et de remboursement avant de passer une commande.

Pays desservis

Nous expédions et gérons les processus de résolution des commandes endommagées ou défectueuses vers et à l’intérieur des pays suivants :

Angola, Argentine, Autriche, Bangladesh, Belgique, Bahreïn, Brésil, Biélorussie, Suisse, Côte d’Ivoire, Chili, Cameroun, Colombie, Costa Rica, Tchéquie, Allemagne, République dominicaine, Algérie, Équateur, Égypte, Espagne, Éthiopie, France, Géorgie, Ghana, Grèce, Guatemala, Hong Kong, Indonésie, Italie, Jordanie, Japon, Kenya, Cambodge, Koweït, Kazakhstan, Liban, Sri Lanka, Maroc, Madagascar, Myanmar (Birmanie), Maurice, Mexique, Malaisie, Mozambique, Nigeria, Nicaragua, Pays-Bas, Norvège, Népal, Oman, Panama, Pérou, Pakistan, Pologne, Porto Rico, Portugal, Paraguay, Roumanie, Arabie saoudite, Suède, Singapour, Slovaquie, Sénégal, El Salvador, Thaïlande, Tunisie, Türkiye, Taïwan, Tanzanie, Ukraine, Ouganda, États-Unis, Uruguay, Ouzbékistan, Venezuela, Vietnam, Zambie, Zimbabwe.

Présentation des règles de retour (pour Google Merchant Center)

produit de retour Méthode de retour Frais Délai

Catégorie	Détail
Retourne	Nous acceptons exclusivement les retours pour les produits défectueux ou endommagés à l’arrivée et dans leur état d’origine scellé. En raison de la nature spécialisée de nos produits, toutes les ventes sont finales pour les articles non défectueux. Pour les réclamations de défauts approuvées, nous proposons un remplacement, une réexpédition ou un remboursement.
Échanges	Nous n’acceptons les échanges que pour des produits défectueux ou endommagés à l’arrivée , par remplacement ou réexpédition.
État du	Nous n’acceptons les réclamations que pour les produits neufs et scellés (ou jugés défectueux lors de l’inspection avant l’utilisation initiale).
Fenêtre	Vous devez nous contacter dans les 7 jours suivant la date de livraison pour signaler une commande endommagée, défectueuse ou incomplète.
de retour	Le processus de résolution se fera par courrier pour le retour des produits défectueux, si nécessaire et sur autorisation préalable.
Étiquette	L’étiquette de retour sera gratuite uniquement pour les cas approuvés de commandes endommagées, défectueuses ou incomplètes et sera fournie par SarahandBendrix.
de réapprovisionnement	Aucun frais de réapprovisionnement ne s’applique pour les retours approuvés en cas de produits endommagés, défectueux ou incomplets. Toutes les ventes sont finales pour les produits spécialisés non défectueux.
de traitement des remboursements	Le délai de traitement du remboursement est de 30 jours à compter du moment où le retour est approuvé, et le produit est reçu et vérifié dans notre établissement.

Tous les détails de la politique de retour et de remboursement

1. Toutes les ventes sont finales (pour les produits spécialisés)

Pour des raisons de santé, de sécurité et de réglementation, toutes les ventes de nos produits esthétiques injectables spécialisés sont définitives. Nous n’acceptons pas les retours ni les échanges de ces articles, sauf en cas de dommages causés, défectueux ou incorrects lors de la livraison. Une fois les produits expédiés, nous ne pouvons plus les accepter en stock en raison des exigences strictes de manipulation et de stockage à froid nécessaires pour garantir la stérilité et la sécurité des produits.

2. Ordres endommagés, défectueux ou incorrects

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou incomplète, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la date de livraison. Pour nous aider à résoudre le problème rapidement, veuillez inclure :

Votre numéro de commande.
Une description claire du problème.
Photographies des articles endommagés ou incorrects et de l’emballage d’expédition d’origine.

Une fois votre rapport vérifié, nous vous proposerons, à notre discrétion, l’une des solutions suivantes :

Remplacement du produit endommagé ou incorrect.
Réexpédition des articles manquants.
Crédit en magasin ou remboursement (seulement si le remplacement n’est pas possible ou dans des circonstances spécifiques, comme la saisie en douane sans faute du client).

3. Questions d’expédition et de droits de douane

Nous expédions dans le monde entier en utilisant des services de messagerie de confiance. Bien que nous fassions de notre mieux pour assurer des livraisons internationales sans problème, veuillez noter ce qui suit :

Dédouanement et réglementations locales : Les acheteurs sont seuls responsables de s’assurer que les produits sont autorisés dans leur pays et de respecter toutes les réglementations locales sur l’importation, droits et taxes. Nous ne sommes pas responsables des commandes retardées, retournées ou confisquées par la douane en raison du non-respect des réglementations locales par l’acheteur. Dans ces cas, aucun remboursement ne sera effectué.
Livraison ratée ou refus : En cas de livraison ratée en raison de l’absence du destinataire, d’une adresse incorrecte fournie par le client ou du refus du colis, nous ne pourrons pas émettre de remboursement. Il sera de la responsabilité de l’acheteur d’organiser toute éventuelle réexpédition à ses frais.
Colis perdus : Si un colis est perdu en transit, nous ouvrirons une réclamation auprès du coursier. La résolution de ces réclamations peut prendre entre 10 et 30 jours ouvrables. Nous vous demandons votre coopération pour fournir toute information nécessaire afin de faciliter l’enquête. Les remboursements pour les colis perdus ne seront traités qu’après confirmation de la réclamation par le transporteur.

4. Annulations de commandes

Les commandes ne peuvent être annulées qu’avant d’être traitées pour l’expédition. Une fois la commande emballée, placée en gestion logistique ou expédiée, elle ne peut plus être annulée ni remboursée.

Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez le faire dès que possible en contactant notre service client avec votre numéro de commande.

5. Authenticité du produit et garantie de sécurité

Tous les produits vendus sur SarahandBendrix sont 100 % authentiques, originaux et provenant directement de fabricants et distributeurs sous licence. Nous garantissons que chaque article est stocké et expédié selon des normes strictes de qualité pour les dispositifs médicaux, y compris une logistique à température contrôlée lorsque cela est nécessaire.

Nous contacter

Si vous avez des questions ou des clarifications concernant notre politique de retour et de remboursement, n’hésitez pas à nous contacter au info@sarahandbendrix.com.