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Bienvenue chez Sarah & Bendrix. Votre satisfaction et la sécurité de nos solutions esthétiques de haute qualité sont nos priorités absolues. Compte tenu de la nature spécialisée de nos dispositifs médicaux et des réglementations internationales strictes (y compris l’intégrité de la chaîne froide), veuillez lire attentivement notre politique.
1. Logistique mondiale et informations sur l’expédition
Sarah & Bendrix fonctionne comme un centre international d’approvisionnement et de logistique. Bien que notre siège social soit situé aux États-Unis, notre distribution mondiale est centralisée en Corée du Sud afin d’assurer un accès direct aux dernières innovations en médecine esthétique. Nous proposons des livraisons mondiales via des coursiers premium (DHL, UPS, FedEx) afin d’assurer l’intégrité de nos produits, de notre centre de traitement jusqu’à votre clinique.
Réalisation stratégique : Pour garantir le stock le plus frais et un accès direct à l’innovation, toutes les commandes sont expédiées depuis notre centre de distribution spécialisé en Corée du Sud.
Traitement des commandes : Les commandes sont traitées dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées.
Suivi : Un numéro de suivi sera envoyé par e-mail immédiatement après l’expédition.
Garantie de la chaîne du froid : Nous garantissons que chaque article est stocké et expédié selon des normes de qualité strictes pour les dispositifs médicaux, y compris des emballages à température contrôlée lorsque cela est nécessaire.
2. Douanes, droits de douane et réglementations internationales
En tant que marchand B2B international, Sarah & Bendrix facilite le processus d’exportation, mais l’acheteur agit en tant qu’Importateur Officiel.
Conformité locale : Les acheteurs sont seuls responsables de s’assurer que les produits sont autorisés dans leur pays et de respecter toutes les réglementations locales d’importation et les exigences de licence médicale.
Taxes et droits : Tout droit d’importation, taxe ou droit de douane relève uniquement de la responsabilité du bénéficiaire.
Problèmes douaniers : Nous ne sommes pas responsables des commandes retardées, retournées ou confisquées par la douane en raison du non-respect des réglementations locales par l’acheteur. Dans ces cas, aucun remboursement ne sera effectué.
3. Politique de retour et de remplacement
Pour se conformer aux exigences du Google Merchant Center et garantir une transparence maximale en matière de sécurité médicale, veuillez consulter le résumé ci-dessous :
| Détails de la politique de fonctionnalité | |
| Délai | de retour : 7 jours après la livraison (uniquement pour les articles endommagés/défectueux). |
| État du produit | neuf, scellé et dans l’emballage d’origine. |
| Changement d’avis | Non accepté en raison des protocoles de stérilité et de chaîne du froid. |
| Méthode de retour | par courrier (autorisation préalable requise). |
| Frais de réapprovisionnement | Pas de frais de réapprovisionnement pour les déclarations défectueuses approuvées. |
| Type | de remboursement : Remplacement, réexpédition ou remboursement (si non disponible). |
Toutes les ventes sont finales : Pour des raisons de santé, de sécurité et de réglementation, toutes les ventes de produits esthétiques injectables spécialisés sont finales. Une fois les produits expédiés depuis notre hub coréen, nous ne pouvons pas accepter les retours pour « changement d’avis » car la stérilité et les exigences de la chaîne froide ne peuvent être garanties une fois que le produit a quitté notre environnement contrôlé.
4. Ordres endommagés, défectueux ou incorrects
Si votre commande arrive endommagée ou incomplète, contactez-nous dans les 7 jours à info@sarahandbendrix.com avec :
Votre numéro de commande.
Une description du problème.
Des photographies des objets endommagés et de l’emballage d’expédition d’origine.
Une fois vérifié, nous fournirons un remplacement ou, en cas d’indisponibilité, un remboursement complet dans les 30 jours.
5. Pays desservis
Nous gérons les processus de résolution et l’expédition express pour les marchés internationaux suivants :
Europe : Autriche, Belgique, Tchéquie, France, Allemagne, Grèce, Pays-Bas, Norvège, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Espagne, Suède, Suisse, Ukraine.
Asie et Moyen-Orient : Bahreïn, Bangladesh, Cambodge, Géorgie, Hong Kong, Indonésie, Japon, Jordanie, Kazakhstan, Koweït, Liban, Malaisie, Myanmar, Népal, Oman, Pakistan, Arabie Saoudite, Singapour, Sri Lanka, Taïwan, Thaïlande, Turquie, Ouzbékistan, Vietnam.
Amériques (exportation uniquement) : Argentine, Brésil, Chili, Colombie, Costa Rica, République dominicaine, Équateur, El Salvador, Guatemala, Mexique, Nicaragua, Panama, Paraguay, Pérou, Porto Rico, Uruguay, Venezuela.
Afrique : Algérie, Angola, Cameroun, Côte d’Ivoire, Égypte, Éthiopie, Ghana, Kenya, Madagascar, Maurice, Maroc, Mozambique, Nigeria, Sénégal, Afrique du Sud, Tanzanie, Tunisie, Ouganda, Zambie, Zimbabwe.