Política de Devolução e Reembolso – SarahandBendrix

Bem-vindo ao SarahandBendrix. Sua satisfação e a segurança de nossos produtos estéticos de alta qualidade são nossas principais prioridades. Dada a natureza específica desses produtos e os rígidos regulamentos internacionais que regem seu manuseio, pedimos que você leia atentamente nossa política de devolução e reembolso antes de fazer um pedido.

Países atendidos

Enviamos e gerenciamos processos de resolução de pedidos danificados/defeituosos nos seguintes países:

Angola, Argentina, Áustria, Bangladesh, Bélgica, Bahrein, Brasil, Bielorrússia, Suíça, Costa do Marfim, Chile, Camarões, Colômbia, Costa Rica, República Tcheca, Alemanha, República Dominicana, Argélia, Equador, Egito, Espanha, Etiópia, França, Geórgia, Gana, Grécia, Guatemala, Hong Kong, Indonésia, Itália, Jordânia, Japão, Quênia, Camboja, Kuwait, Cazaquistão, Líbano, Sri Lanka, Marrocos, Madagascar, Mianmar (Birmânia), Maurício, México, Malásia, Moçambique, Nigéria, Nicarágua, Holanda, Noruega, Nepal, Omã, Panamá, Peru, Paquistão, Polônia, Porto Rico, Portugal, Paraguai, Romênia, Arábia Saudita, Suécia, Cingapura, Eslováquia, Senegal, El Salvador, Tailândia, Tunísia, Turquia, Taiwan, Tanzânia, Ucrânia, Uganda, Estados Unidos, Uruguai, Uzbequistão, Venezuela, Vietnã, África do Sul, Zâmbia, Zimbábue.

Visão geral da política de devolução (para o Google Merchant Center)

Devoluções: Aceitamos devoluções de produtos defeituosos ou danificados na chegada. Devido à natureza especializada de nossos produtos, todas as vendas são finais para itens não defeituosos. Para produtos defeituosos, oferecemos substituição, reenvio ou, em casos raros, reembolso.
Trocas: Aceitamos trocas de produtos que estejam com defeito ou danificados na chegada por meio de substituição ou reenvio.
Condição do Produto: Aceitamos reclamações para produtos que são novos ou pouco usados (somente se defeituosos ou danificados na entrega).
Janela de Devolução: Você deve entrar em contato conosco dentro de 7 dias da data de entrega para relatar um pedido danificado, defeituoso ou incompleto.
Método de devolução: O processo de resolução ocorrerá por correio para a devolução de produtos defeituosos, se necessário.
Etiqueta de devolução: A etiqueta de devolução será incluída na embalagem original e será gratuita apenas para casos de pedidos danificados, defeituosos ou incompletos.
Taxas de reabastecimento: Nenhuma taxa de reabastecimento se aplica a devoluções aprovadas devido a produtos danificados, defeituosos ou incompletos. No caso improvável de uma devolução ser acordada por motivos não atribuíveis a defeitos do produto (apenas para produtos não especializados, se aplicável, e a nosso exclusivo critério), uma taxa de reabastecimento de 50 euros pode se inscrever. Isso será comunicado com antecedência.
Tempo de processamento do reembolso: O tempo de processamento do reembolso é de 30 dias a partir do momento em que a devolução é aprovada e o produto é recebido e verificado.

Detalhes completos da política de devolução e reembolso

1. Todas as vendas são finais (para produtos especializados)

Por razões de saúde, segurança e regulamentação, todas as vendas de nossos produtos estéticos especializados são finais. Não aceitamos devoluções ou trocas desses itens, exceto em casos de produtos danificados ou defeituosos no momento da entrega. Uma vez que os produtos tenham sido enviados, não podemos aceitá-los de volta ao estoque devido aos rígidos requisitos de manuseio e armazenamento necessários para garantir a esterilidade e a segurança do produto.

2. Pedidos danificados, defeituosos ou incompletos

Se o seu pedido chegar danificado, com defeito ou incompleto, entre em contato conosco dentro de 7 dias da data de entrega. Para nos ajudar a resolver o problema rapidamente, inclua:

O número do seu pedido.
Uma descrição clara do problema.
Fotografias dos itens danificados ou incorretos e da embalagem.

Assim que seu relatório for verificado, ofereceremos, a nosso critério, uma das seguintes soluções:

Substituição do produto danificado.
Reenvio dos itens ausentes.
Crédito na loja ou reembolso (apenas em casos raros e em circunstâncias específicas, por exemplo, se não pudermos fornecer uma substituição ou se o produto tiver sido confiscado pela alfândega sem culpa do cliente).

3. Problemas de envio

Enviamos para todo o mundo usando serviços de correio confiáveis. Embora façamos o nosso melhor para garantir entregas internacionais tranquilas, observe o seguinte:

Desembaraço aduaneiro: Os compradores são responsáveis por garantir que os produtos sejam permitidos em seu país. Não nos responsabilizamos por pedidos atrasados, devolvidos ou confiscados pela alfândega devido a regulamentos locais. Nestes casos, nenhum reembolso será emitido.
Falha na entrega ou recusa: Em caso de falha na entrega devido à ausência ou recusa do pacote pelo destinatário, não poderemos emitir um reembolso. Será responsabilidade do comprador providenciar qualquer possível reenvio às suas próprias custas.
Pacotes perdidos: Se um pacote for perdido em trânsito, iniciaremos uma reclamação com o correio. A resolução de tais reclamações pode levar de 10 a 30 dias úteis, dependendo dos procedimentos do correio. Pedimos sua cooperação no fornecimento de todas as informações necessárias para facilitar a investigação. Os reembolsos de pacotes perdidos só serão processados após a confirmação da reclamação pelo correio.

4. Cancelamentos de pedidos

Os pedidos só podem ser cancelados antes de serem processados para envio. Uma vez que o pedido tenha sido embalado ou despachado, ele não pode ser cancelado ou reembolsado.

Se você deseja cancelar um pedido, faça-o o mais rápido possível usando o número do seu pedido e entrando em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente.

5. Garantia de autenticidade do produto

Todos os produtos vendidos na SarahandBendrix são 100% autênticos, originais e provenientes diretamente de fabricantes e distribuidores licenciados. Levamos a integridade do produto muito a sério e garantimos que cada item seja armazenado e enviado de acordo com rígidos padrões de qualidade.

Entre em contato conosco

Se você tiver alguma dúvida ou esclarecimento sobre nossa política de devolução e reembolso, não hesite em nos contatar em info@sarahandbendrix.com.