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Política de Devolução e Reembolso – SarahandBendrix
Bem-vindo ao SarahandBendrix. Sua satisfação e a segurança de nossos produtos estéticos de alta qualidade são nossas principais prioridades. Dada a natureza específica desses produtos e os rígidos regulamentos internacionais que regem seu manuseio, pedimos que você leia atentamente nossa política de devolução e reembolso antes de fazer um pedido.
Países atendidos
Enviamos e gerenciamos processos de resolução para pedidos danificados/defeituosos para e dentro dos seguintes países:
Angola, Argentina, Áustria, Bangladesh, Bélgica, Bahrein, Brasil, Bielorrússia, Suíça, Costa do Marfim, Chile, Camarões, Colômbia, Costa Rica, República Tcheca, Alemanha, República Dominicana, Argélia, Equador, Egito, Espanha, Etiópia, França, Geórgia, Gana, Grécia, Guatemala, Hong Kong, Indonésia, Itália, Jordânia, Japão, Quênia, Camboja, Kuwait, Cazaquistão, Líbano, Sri Lanka, Marrocos, Madagascar, Mianmar (Birmânia), Maurício, México, Malásia, Moçambique, Nigéria, Nicarágua, Holanda, Noruega, Nepal, Omã, Panamá, Peru, Paquistão, Polônia, Porto Rico, Portugal, Paraguai, Romênia, Arábia Saudita, Suécia, Cingapura, Eslováquia, Senegal, El Salvador, Tailândia, Tunísia, Turquia, Taiwan, Tanzânia, Ucrânia, Uganda, Estados Unidos, Uruguai, Uzbequistão, Venezuela, Vietnã, África do Sul, Zâmbia, Zimbábue.
Visão geral da política de devolução (para o Google Merchant Center)
| Categoria | Detalhe |
| Retorna | Aceitamos devoluções exclusivamente para produtos que estejam defeituosos ou danificados na chegada e estejam em sua condição original de lacra. Devido à natureza especializada dos nossos produtos, todas as vendas são finais para itens não defeituosos. Para reivindicações de defeito aprovadas, oferecemos substituição, reenvio ou reembolso. |
| Intercâmbios | Aceitamos trocas apenas para produtos defeituosos ou danificados na chegada , por meio de substituição ou reenvio. |
| Condição do Produto | Aceitamos reivindicações apenas para produtos novos e lacrados (ou considerados defeituosos após inspeção antes do uso inicial). |
| Janela de Retorno | Você deve nos contatar em até 7 dias após a data de entrega para relatar um pedido danificado, defeituoso ou incompleto. |
| de retorno | O processo de resolução ocorrerá por correio para a devolução de produtos defeituosos, se necessário e mediante autorização prévia. |
| Etiqueta de devolução | O rótulo de devolução será gratuito apenas para casos aprovados de pedidos danificados, defeituosos ou incompletos e será fornecido pela SarahandBendrix. |
| de Reposição | Não se aplicam taxas de reposição para devoluções aprovadas devido a produtos danificados, defeituosos ou incompletos. Todas as vendas são finais para produtos especializados e não defeituosos. |
| de Processamento do Reembolso | O prazo de processamento do reembolso é de 30 dias a partir do momento em que a devolução é aprovada e o produto é recebido e verificado em nossa instalação. |
Detalhes completos da política de devolução e reembolso
1. Todas as vendas são finais (para produtos especializados)
Por razões de saúde, segurança e regulatórias, todas as vendas de nossos produtos estéticos especializados injetáveis são finais. Não aceitamos devoluções ou trocas desses itens, exceto em casos de produtos danificados, defeituosos ou incorretos na entrega. Uma vez que os produtos são enviados, não podemos aceitá-los de volta ao estoque devido aos rigorosos requisitos de manuseio e armazenamento em cadeia de frio necessários para garantir a esterilidade e segurança do produto.
2. Ordens Danificadas, Defeituosas ou Incorretas
Caso seu pedido chegue danificado, com defeito ou incompleto, entre em contato conosco dentro de 7 dias a partir da data de entrega. Para nos ajudar a resolver o problema rapidamente, inclua:
O número do seu pedido.
Uma descrição clara do problema.
Fotografias dos itens danificados ou incorretos e da embalagem original do envio.
Assim que seu relatório for verificado, ofereceremos, a nosso critério, uma das seguintes soluções:
Substituição do produto danificado ou incorreto.
Reenvio dos itens ausentes.
Crédito na loja ou reembolso (somente se a substituição não for possível ou em circunstâncias específicas, como confisco alfandegário sem culpa do cliente).
3. Questões de Transporte e Alfândega
Enviamos para todo o mundo usando serviços de correio confiáveis. Embora façamos o nosso melhor para garantir entregas internacionais tranquilas, observe o seguinte:
Desalfanças e Regulamentos Locais: Os compradores são os únicos responsáveis por garantir que os produtos sejam permitidos em seu país e por cumprir todas as regulamentações locais de importação, taxas e impostos. Não somos responsáveis por pedidos atrasados, devolvidos ou confiscados pela alfândega devido ao incumprimento das regulamentações locais pelo comprador. Nestes casos, nenhum reembolso será emitido.
Entrega Falhada ou Recusa: Em caso de entrega falhada devido à ausência do destinatário, endereço incorreto fornecido pelo cliente ou recusa do pacote, não poderemos emitir reembolso. Será responsabilidade do comprador providenciar qualquer possível reenvio às suas próprias custas.
Pacotes Perdidos: Se um pacote for perdido no trânsito, iniciaremos uma reclamação junto ao entregador. A resolução dessas reivindicações pode levar entre 10 e 30 dias úteis. Pedimos sua cooperação para fornecer quaisquer informações necessárias para facilitar a investigação. Os reembolsos de pacotes perdidos só serão processados após a confirmação da reclamação pelo correio.
4. Cancelamentos de pedidos
Pedidos só podem ser cancelados antes de serem processados para envio. Uma vez que o pedido foi embalado, colocado na gestão logística ou despachado, ele não pode ser cancelado nem reembolsado.
Se você deseja cancelar um pedido, faça isso o quanto antes, entrando em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente com o número do seu pedido.
5. Autenticidade do Produto e Garantia de Segurança
Todos os produtos vendidos na SarahandBendrix são 100% autênticos, originais e provenientes diretamente de fabricantes e distribuidores licenciados. Garantimos que cada item seja armazenado e enviado de acordo com rigorosos padrões de qualidade para dispositivos médicos, incluindo logística controlada de temperatura quando necessário.
Entre em contato conosco
Se você tiver alguma dúvida ou esclarecimento sobre nossa política de devolução e reembolso, não hesite em nos contatar pelo info@sarahandbendrix.com.