Retour- en restitutiebeleid – SarahandBendrix

Welkom bij SarahandBendrix. Uw tevredenheid en de veiligheid van onze hoogwaardige esthetische producten zijn onze topprioriteiten. Gezien de specifieke aard van deze producten en de strikte internationale regelgeving voor de behandeling ervan, vragen wij u vriendelijk ons retour- en terugbetalingsbeleid zorgvuldig te lezen voordat u een bestelling plaatst.

Landen bediend

We verzenden en beheren oplossingsprocessen voor beschadigde/defecte bestellingen in de volgende landen:

Angola, Argentinië, Oostenrijk, Bangladesh, België, Bahrein, Brazilië, Wit-Rusland, Zwitserland, Ivoorkust, Chili, Kameroen, Colombia, Costa Rica, Tsjechië, Duitsland, Dominicaanse Republiek, Algerije, Ecuador, Egypte, Spanje, Ethiopië, Frankrijk, Georgië, Ghana, Griekenland, Guatemala, Hong Kong, Indonesië, Italië, Jordanië, Japan, Kenia, Cambodja, Koeweit, Kazachstan, Libanon, Sri Lanka, Marokko, Madagaskar, Myanmar (Birma), Mauritius, Mexico, Maleisië, Mozambique, Nigeria, Nicaragua, Nederland, Noorwegen, Nepal, Oman, Panama, Peru, Pakistan, Polen, Puerto Rico, Portugal, Paraguay, Roemenië, Saoedi-Arabië, Zweden, Singapore, Slowakije, Senegal, El Salvador, Thailand, Tunesië, Turkije, Taiwan, Tanzania, Oekraïne, Oeganda, Verenigde Staten, Uruguay, Oezbekistan, Venezuela, Vietnam, Zuid-Afrika, Zambia, Zimbabwe.

Overzicht van het retourbeleid (voor Google Merchant Center)

Retourzendingen: Wij accepteren retourzendingen voor producten die bij aankomst defect of beschadigd zijn. Vanwege het gespecialiseerde karakter van onze producten zijn alle verkopen definitief voor niet-defecte artikelen. Voor defecte producten bieden we vervanging, herverzending of, in zeldzame gevallen, een terugbetaling.
Omruilingen: We accepteren omruilingen voor producten die bij aankomst defect of beschadigd zijn door vervanging of herverzending.
Staat van het product: Wij accepteren claims voor producten die nieuw of licht gebruikt zijn (alleen als ze defect of beschadigd zijn bij levering).
Retourperiode: U moet binnen 7 dagen na de leveringsdatum contact met ons opnemen om een beschadigde, defecte of onvolledige bestelling te melden.
Retourmethode: Het oplossingsproces vindt plaats per post voor het retourneren van defecte producten, indien nodig.
Retourlabel: Het retourlabel zit in de originele verpakking en is alleen gratis in geval van beschadigde, defecte of onvolledige bestellingen.
Kosten voor herbevoorrading: Er worden geen herbevoorradingskosten in rekening gebracht voor goedgekeurde retourzendingen als gevolg van beschadigde, defecte of onvolledige producten. In het onwaarschijnlijke geval dat een retourzending wordt overeengekomen om redenen die niet te wijten zijn aan productdefecten (alleen voor niet-gespecialiseerde producten, indien van toepassing, en naar eigen goeddunken), worden er herbevoorradingskosten in rekening gebracht van € 50 kan van toepassing zijn. Dit wordt vooraf gecommuniceerd.
Verwerkingstijd terugbetaling: De verwerkingstijd van de terugbetaling is 30 dagen vanaf het moment dat de retourzending is goedgekeurd en het product is ontvangen en geverifieerd.

Volledige details van het retour- en restitutiebeleid

1. Alle verkopen zijn definitief (voor gespecialiseerde producten)

Om gezondheids-, veiligheids- en regelgevingsredenen zijn alle verkopen van onze gespecialiseerde esthetische producten definitief. We accepteren geen retourzendingen of omruilingen van deze artikelen, behalve in gevallen van producten die bij levering beschadigd of defect zijn. Zodra producten zijn verzonden, kunnen we ze niet meer in voorraad nemen vanwege de strikte behandelings- en opslagvereisten die nodig zijn om de steriliteit en veiligheid van het product te garanderen.

2. Beschadigde, defecte of onvolledige bestellingen

Mocht uw bestelling beschadigd, defect of incompleet aankomen, neem dan binnen 7 dagen contact met ons op van de leveringsdatum. Om ons te helpen het probleem snel op te lossen, verzoeken wij u het volgende op te nemen:

Uw bestelnummer.
Een duidelijke omschrijving van het probleem.
Foto’s van de beschadigde of verkeerde artikelen en de verpakking.

Zodra uw melding is geverifieerd, bieden wij, naar eigen goeddunken, een van de volgende oplossingen aan:

Vervanging van het beschadigde product.
Terugzending van de ontbrekende items.
Winkeltegoed of een terugbetaling (alleen in zeldzame gevallen en onder specifieke omstandigheden, bijvoorbeeld als we geen vervanging kunnen bieden of als het product door de douane in beslag is genomen zonder schuld van de klant).

3. Problemen met verzending

We verzenden wereldwijd met behulp van vertrouwde koeriersdiensten. Hoewel we ons best doen om vlotte internationale leveringen te garanderen, moet u rekening houden met het volgende:

Inklaring: Kopers zijn verantwoordelijk om ervoor te zorgen dat de producten in hun land zijn toegestaan. Wij zijn niet aansprakelijk voor bestellingen die door de douane worden vertraagd, geretourneerd of in beslag worden genomen als gevolg van lokale regelgeving. In deze gevallen vindt geen restitutie plaats.
Mislukte levering of weigering: In het geval van een mislukte levering als gevolg van de afwezigheid of weigering van het pakket door de ontvanger, kunnen we geen terugbetaling doen. Het is de verantwoordelijkheid van de koper om op eigen kosten voor eventuele terugzending te zorgen.
Verloren pakketten: Als een pakket tijdens het transport verloren gaat, zullen we een claim indienen bij de koerier. De afhandeling van dergelijke claims kan tussen de 10 en 30 werkdagen duren, afhankelijk van de procedures van de koerier. Wij vragen uw medewerking bij het verstrekken van alle informatie die nodig is om het onderzoek te vergemakkelijken. Terugbetalingen voor verloren pakketten worden pas verwerkt na bevestiging van de claim door de koerier.

4. Annuleringen van bestellingen

Bestellingen kunnen alleen worden geannuleerd voordat ze zijn verwerkt voor verzending. Zodra de bestelling is ingepakt of verzonden, kan deze niet meer worden geannuleerd of terugbetaald.

Als u een bestelling wilt annuleren, kunt u dit zo snel mogelijk doen met behulp van uw bestelnummer en door contact op te nemen met onze klantenservice.

5. Garantie van productechtheid

Alle producten die op SarahandBendrix worden verkocht, zijn 100% authentiek, origineel en rechtstreeks afkomstig van gelicentieerde fabrikanten en distributeurs. We nemen productintegriteit zeer serieus en garanderen dat elk artikel wordt opgeslagen en verzonden volgens strikte kwaliteitsnormen.

Neem contact met ons op

Als u vragen of verduidelijkingen heeft over ons retour- en terugbetalingsbeleid, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via info@sarahandbendrix.com.