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Política de devoluciones y reembolsos – SarahandBendrix
Bienvenidos a SarahandBendrix. Su satisfacción y la seguridad de nuestros productos estéticos de alta calidad son nuestras principales prioridades. Dada la naturaleza específica de estos productos y las estrictas regulaciones internacionales que rigen su manipulación, le rogamos que lea atentamente nuestra política de devoluciones y reembolsos antes de realizar un pedido.
Países atendidos
Enviamos y gestionamos procesos de resolución de pedidos dañados o defectuosos hacia y dentro de los siguientes países:
Alemania, Angola, Argentina, Austria, Bangladesh, Bélgica, Bahrein, Brasil, Belarús, Suiza, Côte d’Ivoire, Chile, Camerún, Colombia, Costa Rica, República Checa, Argelia, Ecuador, Egipto, España, Etiopía, Francia, Georgia, Ghana, Grecia, Guatemala, Hong Kong, Indonesia, Italia, Jordania, Japón, Kenia, Camboya, Kuwait, Kazajstán, Líbano, Marruecos, Sri Lanka, Madagascar, Myanmar (Birmania), Mauricio, México, Malasia, Mozambique, Nigeria, Nicaragua, Noruega, Países Bajos, Nepal, República Dominicana, Omán, Panamá, Perú, Pakistán, Polonia, Puerto Rico, Portugal, Paraguay, Rumania, Arabia Saudita, Suecia, Singapur, Eslovaquia, Senegal, El Salvador, Tailandia, Túnez, Türkiye, Taiwán, Tanzania, Ucrania, Uganda, Estados Unidos, Uruguay, Uzbekistán, Venezuela, Vietnam, Sudáfrica, Zambia, Zimbabwe.
Descripción general de la política de devoluciones (para Google Merchant Center)
| Categoría | Detalle |
| Devuelve | Aceptamos devoluciones exclusivamente para productos defectuosos o dañados al llegar y que están en su estado original sellado. Debido a la naturaleza especializada de nuestros productos, todas las ventas son finales para artículos no defectuosos. Para reclamaciones aprobadas por defectos, ofrecemos reemplazo, reenvío o reembolso. |
| Intercambios | Aceptamos cambios solo por productos defectuosos o dañados al llegar , mediante reemplazo o reenvío. |
| Estado del | productoSolo aceptamos reclamaciones para productos nuevos y sellados (o que se hayan comprobado defectuosos tras la inspección antes del uso inicial). |
| de retorno | Debes ponerte en contacto con nosotros en un plazo de 7 días desde la fecha de entrega para informar de un pedido dañado, defectuoso o incompleto. |
| de retorno | El proceso de resolución se realizará por correo para la devolución de productos defectuosos, si es necesario y con autorización previa. |
| de devolución | La etiqueta de devolución será gratuita solo para casos aprobados de pedidos dañados, defectuosos o incompletos y será proporcionada por SarahandBendrix. |
| de reposición | No se aplican comisiones de reposición para devoluciones aprobadas debido a productos dañados, defectuosos o incompletos. Todas las ventas son finales para productos especializados y no defectuosos. |
| de procesamiento de reembolsos | El tiempo de procesamiento del reembolso es de 30 días desde el momento en que se aprueba la devolución y el producto se recibe y verifica en nuestra instalación. |
Detalles completos de la política de devoluciones y reembolsos
1. Todas las ventas son finales (para productos especializados)
Por motivos de salud, seguridad y normativa, todas las ventas de nuestros productos estéticos inyectables especializados son definitivas. No aceptamos devoluciones ni cambios de estos artículos salvo en casos de daños, defectos o incorrectos en el momento de la entrega. Una vez que los productos han sido enviados, no podemos aceptarlos de nuevo en el inventario debido a los estrictos requisitos de manipulación y almacenamiento en la cadena de frío necesarios para garantizar la esterilidad y seguridad del producto.
2. Órdenes dañadas, defectuosas o incorrectas
En caso de que su pedido llegue dañado, defectuoso o incompleto, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 7 días a partir de la fecha de entrega. Para ayudarnos a resolver el problema rápidamente, incluya:
Su número de pedido.
Una descripción clara del problema.
Fotografías de los artículos dañados o incorrectos y el embalaje original de envío.
Una vez que su informe haya sido verificado, le ofreceremos, a nuestra discreción, una de las siguientes soluciones:
Reemplazo del producto dañado o incorrecto.
Reenvío de los artículos faltantes.
Crédito en la tienda o reembolso (solo si no es posible sustituirlo o en circunstancias específicas, como la confiscación aduanera sin culpa del cliente).
3. Cuestiones de envío y aduanas
Enviamos a todo el mundo utilizando servicios de mensajería de confianza. Si bien hacemos todo lo posible para garantizar entregas internacionales sin problemas, tenga en cuenta lo siguiente:
Despacho de aduanas y normativas locales: Los compradores son los únicos responsables de garantizar que los productos estén permitidos en su país y de cumplir con todas las normativas locales de importación, aranceles e impuestos. No nos hacemos responsables de pedidos retrasados, devueltos o confiscados por aduanas debido a que el comprador no cumpla con las normativas locales. En estos casos, no se emitirá ningún reembolso.
Entrega fallida o rechazo: En caso de entrega fallida debido a la ausencia del destinatario, dirección incorrecta proporcionada por el cliente o rechazo del paquete, no podremos emitir un reembolso. Será responsabilidad del comprador organizar cualquier posible reenvío a su propia costa.
Paquetes perdidos: Si un paquete se pierde en tránsito, iniciaremos una reclamación con el mensajero. La resolución de estas reclamaciones puede llevar entre 10 y 30 días laborables. Solicitamos su cooperación para proporcionar cualquier información necesaria que facilite la investigación. Los reembolsos por paquetes perdidos solo se procesarán después de la confirmación de la reclamación por parte del mensajero.
4. Cancelaciones de pedidos
Los pedidos solo pueden cancelarse antes de que se procesen para el envío. Una vez que el pedido ha sido embalado, colocado en gestión logística o enviado, no puede ser cancelado ni reembolsado.
Si desea cancelar un pedido, por favor hágalo lo antes posible contactando con nuestro equipo de atención al cliente con su número de pedido.
5. Autenticidad del producto y garantía de seguridad
Todos los productos vendidos en SarahandBendrix son 100% auténticos, originales y provenientes directamente de fabricantes y distribuidores autorizados. Garantizamos que cada artículo se almacena y envía conforme a estrictos estándares de calidad para dispositivos médicos, incluyendo la logística controlada de temperatura cuando sea necesario.
Contacte con nosotros
Si tiene alguna pregunta o aclaración sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, no dude en ponerse en contacto con nosotros en info@sarahandbendrix.com.