Política de devoluciones y reembolsos – SarahandBendrix

Bienvenidos a SarahandBendrix. Su satisfacción y la seguridad de nuestros productos estéticos de alta calidad son nuestras principales prioridades. Dada la naturaleza específica de estos productos y las estrictas regulaciones internacionales que rigen su manipulación, le rogamos que lea atentamente nuestra política de devoluciones y reembolsos antes de realizar un pedido.

Países atendidos

Enviamos y gestionamos procesos de resolución de pedidos dañados/defectuosos en los siguientes países:

Alemania, Angola, Argentina, Austria, Bangladesh, Bélgica, Bahrein, Brasil, Belarús, Suiza, Côte d’Ivoire, Chile, Camerún, Colombia, Costa Rica, República Checa, Argelia, Ecuador, Egipto, España, Etiopía, Francia, Georgia, Ghana, Grecia, Guatemala, Hong Kong, Indonesia, Italia, Jordania, Japón, Kenia, Camboya, Kuwait, Kazajstán, Líbano, Marruecos, Sri Lanka, Madagascar, Myanmar (Birmania), Mauricio, México, Malasia, Mozambique, Nigeria, Nicaragua, Noruega, Países Bajos, Nepal, República Dominicana, Omán, Panamá, Perú, Pakistán, Polonia, Puerto Rico, Portugal, Paraguay, Rumania, Arabia Saudita, Suecia, Singapur, Eslovaquia, Senegal, El Salvador, Tailandia, Túnez, Türkiye, Taiwán, Tanzania, Ucrania, Uganda, Estados Unidos, Uruguay, Uzbekistán, Venezuela, Vietnam, Sudáfrica, Zambia, Zimbabwe.

Descripción general de la política de devoluciones (para Google Merchant Center)

Devoluciones: Aceptamos devoluciones de productos defectuosos o dañados a su llegada. Debido a la naturaleza especializada de nuestros productos, todas las ventas son finales para artículos no defectuosos. En el caso de los productos defectuosos, ofrecemos el reemplazo, el reenvío o, en casos excepcionales, un reembolso.
Cambios: Aceptamos cambios por productos defectuosos o dañados a su llegada a través de reemplazo o reenvío.
Condición del producto: Aceptamos reclamaciones por productos nuevos o ligeramente usados (solo si están defectuosos o dañados en el momento de la entrega).
Plazo de devolución: Debe ponerse en contacto con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la fecha de entrega para informar de un pedido dañado, defectuoso o incompleto.
Método de devolución: El proceso de resolución se realizará por correo para la devolución de productos defectuosos, si así se requiere.
Etiqueta de devolución: La etiqueta de devolución se incluirá en el paquete original y será gratuita solo para casos de pedidos dañados, defectuosos o incompletos.
Tarifas de reposición: No se aplican tarifas de reposición para devoluciones aprobadas debido a productos dañados, defectuosos o incompletos. En el improbable caso de que se acuerde una devolución por razones no imputables a defectos del producto (solo para productos no especializados, si corresponde, y a nuestra entera discreción), una tarifa de reposición de existencias de 50 euros puede aplicarse. Esto se comunicará con antelación.
Tiempo de procesamiento del reembolso: El tiempo de procesamiento del reembolso es de 30 días desde el momento en que se aprueba la devolución y se recibe y verifica el producto.

Detalles completos de la política de devoluciones y reembolsos

1. Todas las ventas son finales (para productos especializados)

Por razones de salud, seguridad y normativas, todas las ventas de nuestros productos estéticos especializados son finales. No aceptamos devoluciones o cambios de estos artículos, excepto en los casos de productos dañados o defectuosos en el momento de la entrega. Una vez que los productos han sido enviados, no podemos aceptarlos de nuevo en el inventario debido a los estrictos requisitos de manejo y almacenamiento necesarios para garantizar la esterilidad y seguridad del producto.

2. Pedidos dañados, defectuosos o incompletos

Si su pedido llega dañado, defectuoso o incompleto, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 7 días de la fecha de entrega. Para ayudarnos a resolver el problema rápidamente, incluya:

Su número de pedido.
Una descripción clara del problema.
Fotografías de los artículos dañados o incorrectos y del embalaje.

Una vez que su informe haya sido verificado, le ofreceremos, a nuestra discreción, una de las siguientes soluciones:

Sustitución del producto dañado.
Reenvío de los artículos faltantes.
Crédito de la tienda o un reembolso (solo en casos excepcionales y bajo circunstancias específicas, por ejemplo, si no podemos proporcionar un reemplazo o si el producto fue confiscado por la aduana sin culpa del cliente).

3. Problemas de envío

Enviamos a todo el mundo utilizando servicios de mensajería de confianza. Si bien hacemos todo lo posible para garantizar entregas internacionales sin problemas, tenga en cuenta lo siguiente:

Despacho de aduanas: Los compradores son responsables de asegurarse de que los productos estén permitidos en su país. No somos responsables de los pedidos retrasados, devueltos o confiscados por la aduana debido a las regulaciones locales. En estos casos, no se emitirá ningún reembolso.
Entrega fallida o rechazo: En el caso de una entrega fallida debido a la ausencia o rechazo del paquete por parte del destinatario, no podremos emitir un reembolso. Será responsabilidad del comprador organizar cualquier posible reenvío a su cargo.
Paquetes perdidos: Si un paquete se pierde en tránsito, iniciaremos una reclamación con el servicio de mensajería. La resolución de dichas reclamaciones puede tardar entre 10 y 30 días hábiles, dependiendo de los procedimientos del mensajero. Solicitamos su cooperación para proporcionar cualquier información necesaria para facilitar la investigación. Los reembolsos por paquetes perdidos solo se procesarán después de la confirmación de la reclamación por parte del mensajero.

4. Cancelaciones de pedidos

Los pedidos solo se pueden cancelar antes de que se procesen para su envío. Una vez que el pedido ha sido empaquetado o enviado, no puede ser cancelado ni reembolsado.

Si desea cancelar un pedido, hágalo lo antes posible utilizando su número de pedido y poniéndose en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

5. Garantía de autenticidad del producto

Todos los productos vendidos en SarahandBendrix son 100% auténticos, originales y provienen directamente de fabricantes y distribuidores autorizados. Nos tomamos muy en serio la integridad del producto y garantizamos que cada artículo se almacena y envía de acuerdo con estrictos estándares de calidad.

Contacte con nosotros

Si tienes alguna pregunta o aclaración sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, no dudes en ponerte en contacto con nosotros en info@sarahandbendrix.com.