Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie – SarahandBendrix

Willkommen bei SarahandBendrix. Ihre Zufriedenheit und die Sicherheit unserer hochwertigen ästhetischen Produkte stehen für uns an erster Stelle. Angesichts der Besonderheit dieser Produkte und der strengen internationalen Vorschriften für ihre Handhabung bitten wir Sie, unsere Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien sorgfältig zu lesen, bevor Sie eine Bestellung aufgeben.

Belieferte Länder

Wir versenden und verwalten Lösungsprozesse für beschädigte/defekte Bestellungen in den folgenden Ländern:

Angola, Argentinien, Österreich, Bangladesch, Belgien, Bahrain, Brasilien, Weißrussland, Schweiz, Côte d’Ivoire, Chile, Kamerun, Kolumbien, Costa Rica, Tschechien, Deutschland, Dominikanische Republik, Algerien, Ecuador, Ägypten, Spanien, Äthiopien, Frankreich, Georgien, Ghana, Griechenland, Guatemala, Hongkong, Indonesien, Italien, Jordanien, Japan, Kenia, Kambodscha, Kuwait, Kasachstan, Libanon, Sri Lanka, Marokko, Madagaskar, Myanmar (Burma), Mauritius, Mexiko, Malaysia, Mosambik, Nigeria, Nicaragua, Niederlande, Norwegen, Nepal, Oman, Panama, Peru, Pakistan, Polen, Puerto Rico, Portugal, Paraguay, Rumänien, Saudi-Arabien, Schweden, Singapur, Slowakei, Senegal, El Salvador, Thailand, Tunesien, Türkiye, Taiwan, Tansania, Ukraine, Uganda, Vereinigte Staaten, Uruguay, Usbekistan, Venezuela, Vietnam, Südafrika, Sambia, Simbabwe.

Übersicht über die Rückgabebedingungen (für Google Merchant Center)

Rücksendungen: Wir akzeptieren Rücksendungen für Produkte, die bei der Ankunft defekt oder beschädigt sind. Aufgrund des speziellen Charakters unserer Produkte sind alle Verkäufe für nicht defekte Artikel endgültig. Für defekte Produkte bieten wir Ersatz, Rückversand oder in seltenen Fällen eine Rückerstattung an.
Umtausch: Wir akzeptieren den Umtausch von Produkten, die bei der Ankunft defekt oder beschädigt sind, durch Ersatz oder Rücksendung.
Produktzustand: Wir akzeptieren Reklamationen für Produkte, die neu oder leicht benutzt sind (nur wenn sie bei der Lieferung defekt oder beschädigt sind).
Rückgabefenster: Sie müssen uns innerhalb von 7 Tagen nach dem Lieferdatum kontaktieren, um eine beschädigte, defekte oder unvollständige Bestellung zu melden.
Rückgabemethode: Der Lösungsprozess erfolgt bei Bedarf per Post für die Rücksendung defekter Produkte.
Rücksendeetikett: Das Rücksendeetikett ist in der Originalverpackung enthalten und nur bei beschädigten, defekten oder unvollständigen Bestellungen kostenlos.
Gebühren für die Wiedereinlagerung: Für genehmigte Rücksendungen aufgrund beschädigter, defekter oder unvollständiger Produkte fallen keine Wiedereinlagerungsgebühren an. In dem unwahrscheinlichen Fall, dass eine Rückgabe aus Gründen vereinbart wird, die nicht auf Produktmängel zurückzuführen sind (nur für nicht spezialisierte Produkte, falls zutreffend, und nach unserem alleinigen Ermessen), wird eine Wiedereinlagerungsgebühr von 50 Euro zutreffen. Dies wird im Voraus mitgeteilt.
Bearbeitungszeit für Rückerstattungen: Die Bearbeitungszeit für Rückerstattungen beträgt 30 Tage ab dem Zeitpunkt, an dem die Rücksendung genehmigt und das Produkt erhalten und überprüft wurde.

Vollständige Details zu den Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien

1. Alle Verkäufe sind endgültig (für Spezialprodukte)

Aus Gesundheits-, Sicherheits- und regulatorischen Gründen sind alle Verkäufe unserer spezialisierten ästhetischen Produkte endgültig. Wir akzeptieren keine Rückgabe oder Umtausch dieser Artikel, außer in Fällen, in denen Produkte bei der Lieferung beschädigt oder defekt sind. Sobald die Produkte versandt wurden, können wir sie aufgrund der strengen Handhabungs- und Lageranforderungen, die zur Gewährleistung der Produktsterilität und -sicherheit erforderlich sind, nicht wieder in den Bestand aufnehmen.

2. Beschädigte, defekte oder unvollständige Bestellungen

Sollte Ihre Bestellung beschädigt, defekt oder unvollständig ankommen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen Liefertermin anzugeben. Um uns zu helfen, das Problem schnell zu lösen, fügen Sie bitte Folgendes hinzu:

Ihre Bestellnummer.
Eine klare Beschreibung des Problems.
Fotos der beschädigten oder falschen Artikel und der Verpackung.

Sobald Ihre Meldung überprüft wurde, bieten wir Ihnen nach eigenem Ermessen eine der folgenden Lösungen an:

Ersatz des beschädigten Produkts.
Rücksendung der fehlenden Artikel.
Gutschrift oder Rückerstattung (nur in seltenen Fällen und unter bestimmten Umständen, z. B. wenn wir keinen Ersatz liefern können oder wenn das Produkt ohne Verschulden des Kunden vom Zoll beschlagnahmt wurde).

3. Probleme beim Versand

Wir versenden weltweit mit vertrauenswürdigen Kurierdiensten. Obwohl wir unser Bestes tun, um reibungslose internationale Lieferungen zu gewährleisten, beachten Sie bitte Folgendes:

Zollabfertigung: Die Käufer sind dafür verantwortlich, dass die Produkte in ihrem Land zugelassen sind. Wir haften nicht für Bestellungen, die aufgrund lokaler Vorschriften verspätet, zurückgegeben oder vom Zoll beschlagnahmt werden. In diesen Fällen wird keine Rückerstattung gewährt.
Fehlgeschlagene Zustellung oder Ablehnung: Im Falle einer fehlgeschlagenen Lieferung aufgrund der Abwesenheit oder Ablehnung des Pakets durch den Empfänger können wir keine Rückerstattung vornehmen. Es liegt in der Verantwortung des Käufers, einen eventuellen Rückversand auf eigene Kosten zu veranlassen.
Verlorene Pakete: Wenn ein Paket auf dem Transportweg verloren geht, leiten wir eine Reklamation beim Kurier ein. Die Bearbeitung solcher Ansprüche kann je nach Verfahren des Kuriers zwischen 10 und 30 Werktagen dauern. Wir bitten Sie um Ihre Mitarbeit bei der Bereitstellung aller notwendigen Informationen, um die Untersuchung zu erleichtern. Rückerstattungen für verlorene Pakete werden erst nach Bestätigung der Reklamation durch den Kurier bearbeitet.

4. Stornierungen von Bestellungen

Bestellungen können nur storniert werden, bevor sie für den Versand bearbeitet werden. Sobald die Bestellung verpackt oder versandt wurde, kann sie nicht mehr storniert oder erstattet werden.

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, tun Sie dies bitte so schnell wie möglich unter Angabe Ihrer Bestellnummer und indem Sie sich an unseren Kundendienst wenden.

5. Echtheitsgarantie des Produkts

Alle Produkte, die auf SarahandBendrix verkauft werden, sind 100% authentisch, original und werden direkt von lizenzierten Herstellern und Händlern bezogen. Wir nehmen die Produktintegrität sehr ernst und garantieren, dass jeder Artikel nach strengen Qualitätsstandards gelagert und versendet wird.

Kontakt

Wenn Sie Fragen oder Erläuterungen zu unseren Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien haben, zögern Sie bitte nicht, uns unter info@sarahandbendrix.com zu kontaktieren.